Na Pesca Barata, trabalhamos diariamente para garantir que todos os produtos chegam aos nossos clientes em perfeitas condições e conforme o que foi encomendado. Ainda assim, sabemos que podem ocorrer imprevistos, e por isso criámos uma política simples, justa e transparente para resolver qualquer situação com rapidez e sem custos adicionais.

1. Produtos com defeito ou diferentes do pedido

Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do artigo encomendado, pedimos que nos contacte através do nosso apoio ao cliente no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda.
Deverá enviar:

• O número da encomenda (presente no e-mail de confirmação);
• Fotografias do produto recebido (com e sem embalagem, mostrando o estado do artigo e a etiqueta);
• Uma breve descrição do problema identificado.

Após validação, poderá optar entre:

• Reenvio do produto correto, sem qualquer custo adicional; ou
• Reembolso integral do valor pago, através do mesmo método de pagamento.

2. Encomenda não recebida

Se não recebeu a sua encomenda, deverá contactar o nosso apoio e preencher a Declaração de Não Recepção de Encomenda.
Após análise do caso junto da transportadora, e uma vez confirmado o extravio, será emitido:

• Um reembolso integral do valor pago; ou
• O reenvio gratuito da encomenda.

3. Devolução de produto

Se desejar devolver um produto por motivo justificado (por exemplo, artigo incorreto ou defeituoso), pedimos que:

• Nos envie fotografias do produto recebido (com e sem embalagem);
• Aguarde a nossa confirmação para proceder à devolução;
• Devolva o artigo conforme as instruções enviadas.

O custo do envio de devolução será suportado pela Pesca Barata, e o produto correto será reenviado sem qualquer custo adicional.
Quando se tratar de um conjunto de vários produtos, a devolução poderá ser feita do conjunto completo.

4. Prazos e processamento

O reembolso será efectuado no prazo máximo de 15 dias úteis após a receção e verificação dos artigos devolvidos, ou após a confirmação de não recepção pela transportadora.
O valor poderá ser devolvido diretamente no método de pagamento utilizado ou, em alguns casos, sob a forma de cupão de desconto equivalente.

5. Atrasos na entrega

O atraso na entrega não dá direito a reembolso integral da encomenda.
Nestes casos, será devolvido o valor da taxa de entrega, se aplicável, através de um cupão de desconto.

6. Alteração de dados de entrega

Alterações de morada, código postal ou localidade devem ser solicitadas até às 15h00 do dia seguinte ao pagamento, através de telefone, e-mail ou chat no nosso site.

7. Contacto

📩 E-mail: [email protected]

💬 Chat: disponível em www.pescabarata.pt

📞 Horário de atendimento: dias úteis, das 9h às 18h